Einsatz Künstlicher Intelligenz im Beratungsprozess von arbeitsuchenden Menschen

Die fortschreitende Digitalisierung führt zu einem verstärkten Einsatz von Technologien der künstlichen Intelligenz (KI) in verschiedenen Wirtschafts- und Lebensbereichen. Der konkrete Einsatz von KI muss jedoch an die jeweiligen Anwendungsszenarien angepasst werden. Besonders im Bereich der Arbeitsvermittlung und Beratung von Arbeitssuchenden sind die Anforderungen und Rahmenbedingungen vielfältig und komplex. Diese Studie untersucht den Einsatz von KI im Kontext der öffentlichen Arbeitsvermittlung (PES) und der Beratung von Arbeitssuchenden. Seit der Veröffentlichung von ChatGPT durch OpenAI Ende 2022 hat KI erhebliche öffentliche Aufmerksamkeit erlangt, und ihre Entwicklung schreitet schnell voran. Im Bereich der PES verspricht man sich durch KI Verbesserungen beim Matching von Angebot und Nachfrage am Arbeitsmarkt, der Verfügbarkeit von Arbeitsmarktinformationen, dem Management aktiver Arbeitsmarktpolitik, der Arbeitslosigkeitsunterstützung und der Arbeitsmigration. Studien der OECD und ILO erwarten durch den Einsatz von KI mehr Effektivität, Kostenersparnis, verbesserte Matching-Qualität und Kundenerfahrung sowie eine bessere Adressierung menschlicher Vorurteile. Trotz der beeindruckenden Leistungsfähigkeit aktueller KI-Technologien ist es wichtig, deren Schwächen zu erkennen und keine eigenständige menschenähnliche Intelligenz zu erwarten. Der Bericht betont, dass keine einfache Lösung durch eine neue „Wundertechnologie“ zu erwarten ist und dass verschiedene Problemstellungen angepasste Lösungen erfordern. Die Studie liefert Grundlagenarbeit für eine zielführende und menschenfreundliche Umsetzung von KI-Technologien im Beratungsprozess von PES, wobei Chancen und Risiken sorgfältig abgewogen werden.